Vorgehen in der Unternehmens-beratung
Analyse
Egal welches Projekt umgesetzt werden soll. Am Anfang steht die objektive Analyse der aktuellen Situation. Als ein äußerst wirksames Tool hat sich die detaillierte SWOT-Analyse bewährt. Oft sind für eine erfolgreiche Projektbearbeitung noch weitere Recherchen (Kundensegmente, Wettbewerb, Kommunikation, u.a.) notwendig. Nur anhand von den ermittelten Fakten kann man dann eine optimale Strategie ableiten. Schon bei der Analyse ist es wichtig so viele Bereiche und Mitarbeiter wie möglich zu involvieren, damit diese dann bei der Umsetzung auch motiviert und engagiert mitarbeiten. Dies gilt insbesondere bei Visionserstellung, Strukturänderungen, Marktauftritten, Einführung neuer Produktlinien, Änderungen von Vertriebswegen sowie Einführung von IT-Systemen.
Strategie
Nach der Analyse geht es im Wesentlichen darum die Ziele zu definieren. Anhand der Analyse und den Zielen kann die geeignete Strategie abgeleitet werden. Dies kann die große Unternehmensstrategie betreffen genauso wie die strategische Vorgehensweise bei den einzelnen Projekten. Denn das einzelne Projektziel darf nicht mit der Unternehmensstrategie im Widerspruch stehen.
Leitende Führungskräfte haben die Verpflichtung eine Strategie für Ihren Verantwortungsbereich systematisch zu planen und zu entwickeln, um die Zielerreichung innerhalb ihres Verantwortungsbereiches zu realisieren. Leider sind zu viele Führungskräfte in diesem Gebiet zu wenig ausgebildet und müssen sich zu sehr auf ihr "Bauchgefühl" verlassen. Welche Unternehmensleitung will sich schon einzig auf das Empfinden einzelner Mitarbeiter verlassen. In diesem Fall unterstützt eine erfahrene, seriöse und systematisch vorgehende Beratungsfirma wie Janssen Business Consulting.
Auch darf das Ressourcenthema (Personal und Zeit) nicht außer acht gelassen werden. Zu oft können die Führungskräfte aufgrund der operativen Tätigkeiten nicht genügend Zeit aufwenden, um die Strategie in der notwendigen Gesamtheit zu bearbeiten. Für kompetente Entlastung und Unterstützung kann Janssen Business Consulting sorgen - speziell in den so wichtigen Teilen der Kommunikation im Unternehmen und der Motivation der beteiligten Mitarbeiter.
Maßnahmen definieren
Aus der Strategie lassen sich dann die entsprechenden Maßnahmen ableiten und definieren. Bei diesen Maßnahmen ist das Entscheidende die zeitliche Abfolge der Maßnahmen. Jede Maßnahme muss zu dem Projektuhrwerk passen und darf in keiner Phase zum Stopper werden. Jede Maßnahme benötigt ein klar definiertes Ziel (was?), einen Termin (wann?) und einen Verantwortlichen (wer?). Dabei können komplexe Maßnahmen in weitere Maßnahmen unterteilt werden, die aber auch nach der gleichen Struktur (was?, wann? und wer?) beschrieben werden müssen. In diesem Zusammenhang wird häufig die Klarheit des Ziels, des Termins oder der Verantwortlichkeit nicht aufgeführt, was dann zu Störungen (bis zum Abbruch) des Projektes führen kann. Meist sind zur Maßnahmendefinition (spätestens aber bei deren Umsetzung) mehrere Abteilungen oder Bereiche notwendig. Dazu müssen Projektteams gebildet werden. Dies sollte hochkarätig von einem neutralen und erfahrenen Berater moderiert werden. Andernfalls kann es zu internen Konflikten führen und der stärkere Bereich setzt sich durch und nicht unbedingt die beste Lösung für das Unternehmen.
Umsetzung
Bei einer erfolgreichen Umsetzung kommt es auf die Überzeugung der Mitarbeiter an. Ist jeder Projektteilnehmer oder zumindest der Großteil von dem Projektziel und den abgeleiteten Maßnahmen überzeugt - im besten Fall begeistert -, wird das Projekt auch in schwierigen Phasen weiter mit Motivation und Engagement bearbeitet. Leider sind auch hier zu viele Führungskräfte nicht ausreichend als Motivatoren ausgebildet oder haben aufgrund der operativen Aufgaben nicht hinreichend Zeit die Mitarbeiter anzusprechen und zu überzeugen. Hier benötigt man im hohem Maße Empathie und Zeit. Das "richtige" Zuhören muss beherrscht werden, ansonsten erkennt man nicht die Nöte und Zweifel der Projektbeteiligten.
In der Umsetzungsphase sollte möglichst alles passen. Viele Fragen wie Zeitaufwand, Vorhandensein von Materialien, die richtige Kommunikation und vieles andere hat auf einander abgestimmt zu sein. Auch hier ist jedes interne Kompetenzgerangel zu vermeiden. Klare Verantwortlichkeiten und externe Hilfe sollten hier für Vermeidung sorgen.
Verfolgen und Kontrollieren
Schon bei Ziel- und Maßnahmendefinition, spätestens aber bei der Umsetzung, muss klar sein wie man den Erfolg (und hoffentlich nicht den Misserfolg) messen kann. Hier sind eindeutige Kennzahlen mit Toleranzwerten vorzugeben und zu prüfen. Positive und negative Abweichungen sind nicht nur zu erfassen, sondern auch Gegenmaßnahmen eizuleiten. Ansonsten kann es mittel- oder langfristig zu Schäden oder Unzufriedenheiten führen. Dabei ist aufzupassen, dass man keine Zahlenfriedhöfe durch zu viele Kennzahlen kreiert. Im Gegensatz dazu führen aber auch zu wenige oder nicht aussagefähige Kennzahlen zu einem Blindflug. Das richtige Mittelmaß mit dem passenden Aufwand zu finden, ist also die große Kunst. In der heutigen Zeit sollten diese Kennzahlen automatisch erfassbar sein. Wichtig sind die richtigen IT-Tools wie z.B. CRM-Systeme. In diesem Zusammenhang sollten dann auch die anderen Kennzahlen auf Sinnfälligkeit überprüft werden. Durch Harmonisierung dieser Kennzahlen können bisher nicht bekannte Schlüsse gezogen und Potentiale gehoben werden. Die Konzepterstellung für die richtigen Kennzahlen ist sicherlich eine der herausragenden Stärken von Janssen Business Consulting.